<section>

Что такое фулфилмент простыми словами: как работает, какие бывают схемы и модели. Как фулфилмент помогает бизнесу и селлерам экономить на логистике при работе с маркетплейсами Ozon, Wildberries, Яндекс. Маркет и др.

</section>

<section>

Фулфилмент для маркетплейсов: что это такое простыми словами

Самое унылое в онлайн-покупках — это ожидание доставки. Бизнес это понял и начал оттачивать логистику так, чтобы доставка происходила как можно быстрее. Если раньше люди были готовы ждать заказа по четырнадцать дней, в 2025 году продавец кажется сомнительным, если его товар приедет только через неделю.

Компании бросили большие ресурсы, чтобы достичь главного — скорости. Для этого нужно было отстроить все процессы: разработать ПО, автоматизировать склады, настроить маршрутные сети, наладить работу сборщиков, курьеров и пунктов выдачи. Всё это требует больших инвестиций: от денег до кадров. Так, работа с доставкой товара стала большой и сложной системой, которую продавцы делегируют компаниям, которые на этом специализируются. Всё для одной цели — доставить как можно быстрее и как можно реже косячить.

Рассказываем, что такое фулфилмент, зачем он нужен бизнесу, какие есть схемы фулфилмента и разбираемся в их плюсах и минусах.

</section>

<section>

Что такое фулфилмент и кто такие фулфилмент-операторы

Фулфилмент — это работа с товаром на аутсорсе. Продавец занимается продуктом, маркетингом и продажами, а хранение, подготовку и доставку товара делегирует подрядчику — фулфилмент-оператору.

Фулфилмент-оператор — это компания со своими складами, работниками и автопарком, которая обслуживает сразу несколько продавцов с их товарами.

</section>

<section>

Основные услуги фулфилмента. Что входит

Фулфилмент-оператор выполняет для продавца такие задачи:

  • Поставка товара на свой склад
    Оператор забрал футболки у продавца
  • Хранение на складе
    Оператор положил футболки на полки
  • Обработка заказов
    Оператор увидел, что футболки заказали
  • Упаковка и комплектация
    Оператор собрал футболки, положил рекламку и упаковал в пакет. 
  • Доставка покупателю
    Оператор привёз футболки в ПВЗ или домой.
  • Возвраты и обмены
    Оператор принял товар, от которого отказались, и вернул на склад.
  • Отчётность селлеру
    Оператор выдал селлеру личный кабинет, в котором видно все статусы и остатки.

Сам селлер может вообще не видеть продукт и заниматься только рекламой и продажами на своём сайте или маркетплейсе.

</section>

<button type="primary">

Попробовать

</button>

<toast type="quote">

«Cамые топовые селлеры, кстати, понимают, что их основная ценность, которая генерит им деньги, — это привлечение трафика»

</toast>

<section>

Зачем нужен фулфилмент

Работа с товаром — это непросто: нужно содержать склад, вести учёт продукции, платить охране, сборщикам, курьерам, выстраивать маршрутные сети и всё остальное. Чтобы выполнять эту работу на высоком уровне, нужен опыт и большие ресурсы. Иначе товары будут теряться, долго ехать к покупателю, возникнут проблемы с пересортицей и порча. В итоге вместо развития бизнеса предприниматель утонет в ответах на претензии покупателей или в поисках воришки на складе.

  • Маркетплейс
    ‍    Он выступает витриной товаров и за комиссию берёт на себя хранение, логистику и всё остальное.
  • Сторонний фулфилмент-оператор
    ‍    Компания со своим складом и логистикой, которая хранит и доставляет продукцию селлера: на склад маркетплейса или напрямую покупателю.
  • Сам продавец
    ‍    Если у него достаточно ресурсов заниматься фулфилментом самостоятельно. Но вам это не нужно, поверьте.

Узнайте сколько будет стоить ваш фулфилмент

Разместим товары на своих складах, упакуем, соберём заказ и доставим до покупателя обычной или экспресс доставкой.

<button type="primary">

Рассчитать стоимость

</button>

</section>

<section>

Модели и схемы работы фулфилмента для маркетплейсов

Маркетплейс — это фулфилмент с витриной товаров (сайт и приложение). При этом селлер может поручить фулфилмент другой компании, а маркетплейс использовать только как площадку, чтобы его продукцию мог найти покупатель.

Есть 2 основные схемы фулфилмента в работе с маркетплейсами: FBO и FBS.

Что такое FBO

FBO — продажа товаров со склада маркетплейса. Селлер привозит продукцию на склад, а маркетплейс хранит, собирает и доставляет покупателю.

Механика: Маркетплейс принял у продавца футболку, покупатель её заказал, маркетплейс упаковал и доставил в ПВЗ.

Что такое FBS

FBS — схема фулфилмента, при которой маркетплейс выступает только витриной и приёмщиком платежей. А после заказа товара фулфилментом занимается сторонняя компания, которого нанял продавец. Реже, сам продавец.

Механика: Покупатель заказал футболку на маркетплейсе, а доставил её курьер фулфилмента «Даркстор у дома» за 30 минут.

Какие бывают схемы FBS

У каждой товарки своя юнит-экономика, поэтому селлеры лавируют между выгодными условиями. Так FBS делится ещё на 3 схемы работы:

Какие бывают схемы FBS: realFBS, Express, Частичный FBS
Экспресс — новая модель доставки до 60 минут. Как Самокат, но для ваших товаров. Её можно использовать и в сочетании с FBO, и с FBS.

Работа по модели FBS даёт селлеру больше свободы. Можно оперативно обновлять ассортимент, менять упаковку, проверять качество продукции перед отправкой — всё в руках продавца.

Что выбрать — FBO или FBS

‍Зависит от юнит-экономики и бизнес-процессов, которые построил селлер. Для тех, кто торгует на одном маркетплейсе подойдёт FBO — так проще и дешевле. Площадки предлагают сниженные комиссии, чтобы селлер сотрудничал с ними.

Если селлер работает сразу с несколькими площадками или часто тестирует новые товары — лучше выбрать FBS, так удобнее. При работе с FBS меньше рисков: товар легче контролировать.

Чем отличаются схемы FBO и FBS
«Озон» и «Вайлдберриз» разрешают использовать одновременно и FBO, и FBS, но для разных товаров. Например, популярную продукцию продавать со склада маркетплейса, а для нераскрученной использовать сторонний фулфилмент.
Как быстро запомнить различия FBO и FBS

</section>

<section>

Плюсы и минусы фулфилмента

Оператор снимает огромную часть нагрузки с продавца. Если раньше селлер футболок ходил на почту и отправлял каждый заказ посылкой, сегодня он пользуется услугами компаний, которые уже прошли длинный путь оптимизаций в доставке — фулфилмент-операторами. У них есть свои склады, работники, программы для учёта остатков и автопарк.

Преимущества фулфилмента

  • Не нужно заниматься упаковкой, поездками на почту или в «СДЭК» и наймом персонала. Фулфилмент-оператор возьмёт эту работу на себя.
  • Проще планировать бюджет и считать юнит-экономику.
  • Нет аренды склада, расходов на его содержание и зарплат сотрудникам.
  • Штрихкоды, учёт продукции и налаженный документооборот сводит к минимуму пересортицу и потери товара.
  • У маркетплейсов своя налаженная система доставки, а сторонние компании часто сотрудничают с крупными службами доставки и имеют склады в разных регионах. Поэтому заказы приходят быстрее, чем при отправке по почте.

Например, у «Даркстора у дома» 1507 складов по всей стране, поэтому курьеры привозят заказы из маркетплейсов за 15 минут.

  • Даже если продажи вырастут в 10 раз, фулфилмент-оператор справится с нагрузкой.

Возможные недостатки и риски

  • Маркетплейсы и фулфилмент-операторы за свои услуги съедают часть рентабельности
    В зависимости от юнит-экономики, расходы на фулфилмент могут забирать до 50% от цены на товар. Фф-операторы обычно обходятся дешевле, но стоимость зависит от количества обязанностей, которые продавец им делегировал.
  • Требования к товару
    Маркетплейсы следят за упаковкой, маркировкой и сроками поставки товара на склад. Сторонние компании относятся к этому проще и готовы брать ответственность за эти процессы на себя.
  • Риск зависимости от сторонней компании
    Сбои в работе маркетплейса или пожар у стороннего фулфилмент-оператора парализуют продажи.
  • Ограничения для хранения на складах
    Маркетплейсы принимают на свои склады не все товары. Например, Озон отказывается хранить взрывоопасные товары и стройматериалы, а Яндекс Маркет — автомасла. Каждый оператор выдвигает свои ограничения.

</section>

<section>

Фулфилмент и дропшиппинг: в чем разница

Дропшиппинг — это схема работы, при которой товар не принадлежит продавцу. Продавец находит каналы сбыта, а создаёт, упаковывает и доставляет продукцию производитель.

При фулфилменте товары принадлежат продавцу, а оператор — это склад на аутсорсе.

Как работает дропшиппинг

Преимущества дропшиппинга

  • Минимальные затраты. Селлер не платит за закупку товара, склады и логистику.
  • Не нужно думать о логистике. Всеми процессами занимается завод и дропшиппинг-оператор, а селлер — только продажами.
  • Нет риска остаться с большими товарными остатками.

Недостатки дропшиппинга

  • Товар не принадлежит продавцу
    Он его не выкупает, не хранит и поэтому не имеет к нему доступа.
  • Продавец не контролирует качество продукции
    Но зато получает негативные отзывы, которые вредят репутации, если покупателю не понравится заказ.
  • Долгая доставка
    Товары из Китая идут минимум 2–4 недели. Дропшипперы проигрывают в конкуренции продавцам по фулфилменту, которые хранят продукцию на складах и доставляют покупателю за 15 минут как «Даркстор у дома».

</section>

<section>

Как выбрать фулфилмент-оператора

Подумайте, какие задачи хотите делегировать. Распишите допустимый бюджет, примерное количество товара, желаемые сроки и условия хранения товара на складе и доставки. Имея на руках список своих возможностей и требований, сравните компании по следующим признакам:

  • Локация и зона покрытия
    Узнайте, где находятся склады оператора и как быстро он сможет доставлять заказы в нужные вам регионы
  • Стоимость услуг
    Обратите внимание на тарифные планы и прозрачность их расчёта. Узнайте, сколько придётся доплачивать за хранение, если товар задержится на складе дольше оговорённых сроков.

В «Дарксторе у дома» нет сложных прайс-листов и доплат за каждое действие: фиксированная цена на фулфилмент: 3600₽ в месяц за полку и 210₽ за логистику 1 заказа.

  • Подход к упаковке и доставке
    Использует ли оператор стандартную упаковку или готов подстроиться под ваш бренд. Есть ли возможность поддерживать необходимый температурный режим при хранении и доставке продукции. Могут ли работники склада самостоятельно маркировать и упаковывать товар под требования маркетплейса
  • Требование к товару
    Есть ли у компании ограничения по габаритам или видам товара, который он разрешает хранить на своём складе
  • Интеграция с вашими системами
    Узнайте, поддерживает ли оператор интеграцию с вашей CMS/CRM/маркетплейсами. И есть ли удобный личный кабинет с отчетностью.

«Даркстор у дома» даёт доступ к личному кабинету, где легко контролировать свой товар. Подключайте новые маркетплейсы, города и адреса в 1 клик.

  • Репутация и отзывы
    Изучите отзывы других клиентов, надежность и стабильность компании. Узнайте, работает ли оператор с бизнесами вашего типа и масштаба и справится ли он с работой, если вы решите расширяться.

В первую очередь лучше поспрашивать у знакомых, которые уже работают с фулфилмент-операторами.

‍

Попробуйте тестовую поставку

Возьмём на себя весь фулфилмент и доставим товары экспресс-доставкой от 15 минут. Расскажите, как с вами связаться, и менеджер поможет оформить тестовую поставку.

<button type="primary">

Поделиться контактом

</button>

</section>

<section>

Кратко о фулфилменте для маркетплейсов

  • Фулфилмент — это всё, что происходит с товаром после того, как его оплатили на маркетплейсе или в интернет-магазине: сборка на складе, доставка, возврат и всё остальное.
  • Фулфилмент-операторы занимаются хранением товаров, сборкой и упаковкой заказа, а также логистикой. Это помогает продавцам освободить больше времени и сил для ведения бизнеса.
  • Есть две схемы фулфилмента: FBO и FBS. В FBO хранением и логистикой занимается маркетплейс. А в FBS маркетплейс зачастую выступает лишь витриной, а остальные обязанности берёт на себя продавец или компания, с которой он сотрудничает.
  • Фулфилмент помогает продавцам сэкономить время и деньги на логистике и хранении товаров, быстрее доставлять заказы и проще масштабировать бизнес. Но взамен он требует затрат на свои услуги, предъявляет требования к товару и вводит ограничения по видам товаров, которые хранятся на складах.
  • Чтобы выбрать подходящего оператора, ориентируйтесь на свою юнит-экономику. Изучите условия сотрудничества, которые предлагают компании: зону покрытия и скорость доставки, стоимость услуг, подход к упаковке и доставке товаров, требования к товарам, возможность интегрировать их сервисы в бизнес, а также репутацию и отзывы.

</section>